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9:00 |
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Entwicklung, Management & Controlling von
Serviceverträgen
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Dipl.-Betriebsw. Wolfgang Eisele, Geschäftsführer /
Partner HMC Heidelberg Management Consulting GmbH, Heidelberg |
 Die Vorteile von Serviceverträgen liegen auf der Hand: langfristige Kundenbindung, Auslastung der Techniker und nachhaltige Ertragssicherung. Doch wer schon Serviceverträge verkauft hat weiß, dass nur die maßgeschneiderte Lösung und wirklicher Nutzen den Kunden zum Abschluss bewegen kann.
Und genau hierin liegt auch das Problem: Entbehrt die Vertragsgestaltung trotz aller Individualität die notwenige Systematik, so gestaltet sich sowohl der Verkauf als auch die operative Abwicklung, die Abbildung in der IT und das spätere Controlling sehr schwierig, von einer Internationalisierung ganz zu schweigen.
Das Seminar gibt Überblick über verschiedene Service-Vertragsmodelle - von der Wartung bis zum Full-Service -, deren systematische Entwicklung, Kalkulation einschließlich Markteinführung und beantwortet organisatorische Fragen: wie werden z.B. ausgeschlossene Leistungen in der operativen Umsetzung kommuniziert oder definierte Wartungsteile bei sog. Full-Service-Verträgen? Wie erfolgt die Abgrenzung von zahlungspflichtigen Sonderwünschen des Kunden und wie steht es mit dem Auskommen des vorgesehenen Zeitkontingents? Und last but not least: Wie wird nachkalkuliert, werden Verträge miteinander verglichen und welche Kennzahlen machen Sinn?
Mit dieser Veranstaltung haben Sie die einmalige Gelegenheit sich Ihren ganz persönlichen "roten Faden" für Ihr Vertragsmanagement zu erarbeiten.
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Teilnehmer
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Serviceleiter und Führungskräfte im Service sowie ausgesuchte Nachwuchskräfte die sich einen Überblick über die Materie verschaffen wollen.
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Grundlagen und Inhalte
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Service-Vertragsmodelle und deren Entwicklung
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Vertrieb von Serviceverträgen und Überzeugung von Kunden
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Umgang mit internen Widerständen
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Von der Pilotphase in die systematische Markteinführung
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Abbildung in der IT
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Nachkalkulation & Controlling
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Weiterentwicklung und Anpassung von Serviceverträgen
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Internationalisierung
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Zusammenfassung: konkrete Maßnahmenvorschläge entsprechend Reifegrad
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Praxisbeispiele
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Es werden unterschiedliche Lösungsansätze zur nachhaltigen Implementierung von Serviceverträgen gezeigt, die von Unternehmen verschiedenster Größenordnung gewählt werden können. Praxisbeispiele und fundierte Hinweise erleichtern ein systematisches Management von Serviceverträgen als erfolgreiches Serviceprodukt. Spezielle Teilnehmerfragen werden diskutiert und konkrete Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt.
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Veranstalter
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Die Organisation der Seminarveranstaltung erfolgt im
Namen und auf Rechnung von:
Edeltraut Horbach Medien- und Veranstaltungsservice
Wüstemser Weg 47 in D-65529 Waldems 6
Tel.: +49 (0) 6126 990517, Fax +49 (0) 6126 1627
E-Mail: horbach@maschinenbauforum.com
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