S2007_Feb

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Kennzahlen & Controlling im Service
Dipl.-Inform. Dirk Martens, Geschäftsführer / Partner HMC Heidelberg Management Consulting GmbH, Heidelberg
What you don't measure you can't manage! Kein Manager, der an den wirtschaftlichen Ergebnissen seiner Serviceorganisation gemessen wird, kann den Nutzen eines aussagefähigen und praxisgerechten Kennzahlensystems ernsthaft in Frage stellen. Doch oft bleiben die guten Absichten im Stress des Tagesgeschäftes auf der Strecke, es fehlt an Zeit sich gedanklich in die Materie ein- und ein schlüssiges Konzept auszuarbeiten: Welche Kenngrößen sind überhaupt sinnvoll? Wie sind sie zu bewerten, wo besteht die Gefahr einer Fehlinterpretation? Wie erkennt man Zielabweichungen und steuert dagegen? Wie soll das Reporting organisiert werden? Und welchen Wert hat eine bestimmte Kenngröße gemessen am Aufwand diese Daten zu beschaffen? Fragen dieser Art sind es, die schlüssig beantwortet sein müssen bevor ein professionelles Kennzahlensystem Realität wird. Obwohl jedes Unternehmen spezielle Anforderungen an ein Kennzahlensystem hat gibt es doch innerhalb des Maschinen- und Anlagenbaus diesbezüglich viele Gemeinsamkeiten. Anstatt zu versuchen das Rad neu zu erfinden lohnt es sich sicherlich, einen erfahrenen Unternehmensberater zu Worte kommen zu lassen. Herr Martens hat sich seine Sporen im Maschinen- und Anlagenbau längst verdient und sich als Berater auf dieses Problem spezialisiert. Ausgehend von der Beantwortung grundsätzlicher strategischer Fragen, dem Erkennen von Steuerungs-Mechanismen bis hin zu einem umfassenden Kennzahlen-Katalog vermittelt Ihnen Herr Martens das notwendige Know-how zum Aufbau eines unternehmens-individuellen Systems.
Teilnehmer	Serviceleiter und Führungskräfte im Service sowie ausgesuchte Nachwuchskräfte die sich einen Überblick über die Materie verschaffen wollen.
Grundlagen und Inhalte	Grundlagen einer Service-Strategie - Kennzahlen müssen sich an der Strategie ausrichten Rolle der Service-Kennzahlen in der Service-Steuerung; Balanced Score Card als Steuerungssystem Definition von Service-Kennzahlen; Einführungsprozess Konkrete Service-Kennzahlen; Kennzahlen-Katalog Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Service-Kennzahlen Reporting, Reviews und Maßnahmen bei Zielabweichungen
Praxisbeispiele	Es werden verschiedenste Kennzahlen aus den Bereichen Finanzen, Logistik, Mitarbeiter, Kunden(zufriedenheit), Produkte, Prozesse und Marktkennzahlen sowie deren Verknüpfung gezeigt. Spezielle Teilnehmerfragen werden diskutiert und Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt
Veranstalter	Die Organisation der Seminarveranstaltung erfolgt im Namen und auf Rechnung von: Edeltraut Horbach Medien- und Veranstaltungsservice Wüstemser Weg 47 in D-65529 Waldems 6 Tel.: +49 (0) 6126 990517, Fax +49 (0) 6126 1627 E-Mail: horbach@maschinenbauforum.com