S2012_Feb

9:00
Aktiver Servicevertrieb
Dipl.-Inform. Dirk Martens, Geschäftsführer / Partner HMC Heidelberg Management Consulting GmbH, Heidelberg
Serviceprodukte müssen wie jedes andere Wirtschaftsgut vermarktet werden. Wer diese Potenziale für sich erschließen will, braucht die gleichen professionellen Instrumente, wie diese im Neumaschinenverkauf Anwendung finden: Analyse vorhandener Serviceprodukte und des Kundenstamms, Erarbeitung einer Service-Vertriebs-Strategie sowie ein leistbares Umsetzungskonzept nebst Erfolgskontrolle. In diesem Seminar haben Sie die Gelegenheit, unter Anleitung eines erfahrenen Experten sich das Rüstzeug für die Etablierung eines auf Ihre Belange abgestimmten Service-Vertriebs zu erarbeiten. Schritt für Schritt untersuchen Sie die Ausgangslage, erhalten Anregungen zur Fokussierung auf wirtschaftlich interessante Produkte, Gestaltung der Service-Vertriebskanäle, Lead-Generierung bis hin zur Nachverfolgung einschl. der dazugehörigen Organisationsmaßnahmen und der Frage: ab wann lohnt sich ein Vertriebs-Mitarbeiter im Service?
Teilnehmer	Serviceleiter und Führungskräfte im Service sowie ausgesuchte Nachwuchskräfte die sich einen Überblick über die Materie verschaffen wollen.
Grundlagen und Inhalte	Entwicklung einer individuellen Service-Strategie - wo wollen wir hin? (Vision) Ist-Analyse: existierende Service-Produkte, vorhandene Kenn-, Umsatz- und Ertragszahlen, Kunden-Segmentierung und Wettbewerbsanalyse Service-Vertriebsprozesse für Ersatzteile, Wartung, Serviceverträge, techn. Services, Trainings, Umzüge usw. Rolle des Technikers im Serviceverkauf; Zusammenarbeit mit dem Vertrieb Internationalisierung des aktiven Servicevertriebs Service-Marketing-Konzeption Operative Steuerung, Kennzahlen & Erfolgskontrolle
Praxisbeispiele	Der Seminarstoff wird anhand von div. Praxisbeispielen veranschaulicht. Eine open-end-Diskussion ermöglicht allen Teilnehmern eine abschliessende Aufarbeitung ihres Fragenkomplexes.
Veranstalter	Die Organisation der Seminarveranstaltung erfolgt im Namen und auf Rechnung von: Edeltraut Horbach Medien- und Veranstaltungsservice Wüstemser Weg 47 in D-65529 Waldems 6 Tel.: +49 (0) 6126 990517, Fax +49 (0) 6126 1627 E-Mail: horbach@maschinenbauforum.com