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Recht & Haftung im After Sales Service
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Rechtsanwalt Franz-Josef Möffert, Kanzlei Möffert
& Möffert, Hockenheim |
 In vielen Unternehmen hat der Service durch seine attraktiven Deckungsbeiträge eine unternehmenssichernde Position erreicht. Oftmals reichen die Dienstleistungen bis weit in die Kundenprozesse hinein - einerseits gewünscht, anderseits mit nicht unerheblichen Risiken verbunden.
Vor diesem Hintergrund ist es unerläßlich sich analog zur inhaltlichen Ausgestaltung auch mit den rechtlichen Aspekten zu beschäftigen. Eine komplizierte Rechtslandschaft aus BGB, Werkvertrags- und AGB-Recht will verstanden sein: Verzugshaftung, Gewährleistung, Vertragsstrafe und Schadensersatz sind bei a l l e n Servicegeschäften - Ersatzteile, Serviceverträge, Upgrades oder Prozessoptimierungen - gegenwärtig. Letztere sind besonders heikel da sie in der Regel mit Leistungszusagen verbunden sind deren Nichteinhaltung rechtlich grundsätzlich sanktioniert ist.
Doch damit nicht genug: vorsätzlich herbeigeführte AGB-Kollisionen verschaffen dem Kunden die unbegrenzte Haftung nach BGB. Nicht selten wird versucht darüberhinaus das eigene Risiko an das Serviceunternehmen weiterzureichen. Um so wichtiger ist es, dieses zu (er)kennen und den Vertrag kompetent zu verhandeln. Ihr Referent ist seit über 20 Jahren als "Vertragsrechtler" im Maschinen- und Anlagenbau tätig und vermittelt Ihnen praxisnah das notwendige rechtliche Handwerkszeug für alle Geschäftsvorfälle im Service, sensibilisiert Sie für die Risiken und gibt Ihnen wichtige Haftungsbegrenzungsklauseln anhand.
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Teilnehmer
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Geschäftsführer und Führungskräfte im Service
sowie Mitarbeiter die mit der Ausarbeitung und Erstellung von
Serviceverträgen betraut sind und sich einen Überblick über die
Tragweite solcher Verträge verschaffen wollen.
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Grundlagen und Inhalte
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Vertragsrechtliches "Handwerkszeug", Rechtsgrundlagen, Zustandekommen eines Servicevertrags, AGB-Recht und Kollision von AGB's, Problematik mündlicher Beauftragungen, Kundendienstvertrag als Werkvertrag; Konsequenzen
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Verzugshaftung: Voraussetzungen und Rechtsfolgen, rechtliche Bedeutung der Inverzugsetzung und Nachfrist, vertragliche Risikobegrenzung des Schadensersatzes, Verteidigungsmöglichkeiten, Abgrenzung von Verzugshaftung und Vertragsstrafe, wirksame Vertragsstrafenregelungen
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Sachmängelhaftung: Voraussetzungen und Rechtsfolgen, Nacherfüllung, Minderungsanspruch, Rücktritt, Schadensersatz, Verjährungsfristen, Risikominimierungsmaßnahmen, Abgrenzung von Mängel- und Garantiehaftung
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Produkthaftung: Risiken im Zusammenhang mit Kundendienstverträgen; Entlastungsmöglichkeiten
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Spezielle Haftungsrisiken bei Hotlineverträgen, 24-Std.-Service, zugesicherten Reaktionszeiten usw.
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Praxisbeispiele
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Das Referent vermittelt den Stoff anhand
eingängiger Beispiele aus der betrieblichen Praxis. Eine open-end-Diskussion ermöglicht
allen Gästen eine abschließende Aufarbeitung ihres Fragenkomplexes.
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Veranstalter
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Die Organisation der Seminarveranstaltung erfolgt im Namen und auf
Rechnung von:
Edeltraut Horbach Medien- und Veranstaltungsservice
Wüstemser Weg 47 in D-65529 Waldems 6
Tel.: +49 (0) 6126 990517, Fax +49 (0) 6126 1627
E-Mail: horbach@maschinenbauforum.com
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